Digitala inköp av dagligvaror

Som kund i hemtjänsten med beviljad insats om stöd vid inköp av dagligvaror får du numera handla digitalt, så långt det är möjligt. 

Nytt arbetssätt för att handla dagligvaror

Enköpings kommun har gått över till ett nytt arbetssätt för kunder som har beviljats insatsen stöd med inköp av dagligvaror via hemtjänsten. Det betyder att hemtjänstens personal inte längre hjälper dig att gå till affären och handla dagligvaror, utan du får handla varorna digitalt.

Om du behöver få stöd med beställning och leverans, kan du ansöka om att få det stödet. 

Varför har kommunen infört digitala inköp?

Med digitala inköp får hemtjänstens medarbetare mer tid till vård och omsorg och en bättre arbetsmiljö. Tidigare har medarbetarna spenderat värdefull tid på att handla dagligvaror. Digitala inköp ökar också din självständighet som kund.  

Med digitala inköp: 

  • Får du tillgång till ett större utbud i den digitala butiken
  • Kan du välja vilken butik du vill handla ifrån. Det behöver inte vara den som ligger närmast.
  • Kan du välja att handla storpack. Det är också enklare att handla och få hem varor som är tunga.
  • Slipper hemtjänstens medarbetare lyfta och bära. De får en bättre arbetsmiljö.
  • Kan hemtjänstens medarbetare lägga mer tid på vård och omsorg.

Det behöver du för att handla digitalt

För att kunna handla digitalt kan du behöva ha en e-legitimation, kunna betala med kort eller via mobila betallösningen Swish. Beroende på vilken leverantör du väljer varierar inloggnings- och betalningsmöjligheterna.

Ta hjälp av anhörig eller ställföreträdare att ordna med detta, om du inte klarar det själv. 

Viktigt att tänka på är att hemtjänstens medarbetare inte får hjälpa dig med din e-legitimation, Swishbetalning eller betalning med kort. Det måste du kunna hantera på egen hand och det är för din säkerhet.

Vid val av leverantör behöver du tänka på att:

  • välja en butik som du kan logga in i och betala hos
  • välja en butik som kan leverera till din adress
  • du kan behöva vara medlem hos leverantören för att kunna handla digitalt.

Butiker du kan handla från

Ica Bergvreten (matporten.se)

Från och med den 31 augusti 2025 har Ica Bergvreten valt att sluta leverera matvaror hem till kunder som handlat digitalt.

Med anledning av detta kommer hemtjänsten tillfälligt att återgå till fysiska inköp för de kunder som använder Ica Bergvreten som leverantör och:

  • inte har möjlighet att använda bank-ID
  • inte har anhöriga som kan bistå med inköp
  • inte har löst sina matinköp på andra sätt.

De fysiska inköpen kommer att påbörjas omgående och vi kommer att arbeta för att övergången sker så smidigt som möjligt.

Vi vill vara tydliga med att alla kunder kommer att få sina matvaror levererade hem, trots förändringen. 

Ica Maxi

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning online
  • Swedbank Pay
  • Faktura via Klarna (kräver e-legitimation)
  • Swish (kräver e-legitimation)

Stora Coop

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning online
  • Faktura via Klarna (kräver e-legitimation)
  • Swish (kräver e-legitimation)
  • Betalning via Coop matkonto

Mathem

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning online
  • Faktura via Klarna (kräver e-legitimation)

Beställa och ta emot leverans på egen hand

Om du själv kan göra beställningen digitalt gör du det från den leverantör som du önskar. Det är leverantören som kör hem varorna till dig och du hanterar betalningen själv. Den butik du har valt är ansvarig för leveransen och varorna i den. Du packar upp varorna på egen hand.

Få stöd med beställning och leverans

Om du inte klarar av att göra beställningen digitalt på egen hand kan du ansöka om att få hjälp med det.

När du ska beställa dina varor, kommer hemtjänstens medarbetare då hem till dig och hjälper dig att lägga beställningen digitalt. Tillsammans väljer ni varor från butiken och bestämmer tid för leverans. Om du inte har en egen dator eller surfplatta, får du låna en surfplatta vid inköpstillfället.

Du måste själv kunna hantera lösenord till din inloggning, e-legitimation och kortuppgifter till betalkort. Medarbetaren från hemtjänsten får inte hjälpa till med detta. Det är för din säkerhet. 

Den butik du har valt är ansvarig för leveransen och varorna i den. Om du själv kan packa upp varorna gör du det på egen hand. Om du inte klarar av att packa upp varorna kan du ansöka om att få hjälp med det. Då kommer hemtjänstens medarbetare hem till dig i samband med leveransen och hjälper dig att packa upp.

Betalning

Hur du betalar varierar från butik till butik. Det kan vara med hjälp av e-legitimation, bank-id eller betalkort vid din dörr när leveransen kommer.

Viktigt att tänka på är att hemtjänstens medarbetare inte får hjälpa dig med personuppgifter i samband med betalningen, som till exempel koder till kort eller Swish. Det måste du kunna hantera på egen hand och det är för din säkerhet. 

Andra avgifter

Olika butiker har olika avgifter. Du betalar för de varor som du har beställt, men det kan också tillkomma kostnader för:

  • antal påsar
  • hemleverans (många butiker erbjuder gratis hemleverans om du beställer för en viss summa)
  • fakturahantering
  • att butiken plockar ihop varorna.

Vill du veta mer om vilka avgifter som kan tillkomma kan du vända dig direkt till butiken du valt. Butikerna har vanligtvis information om avgifter på sina webbplatser.

Leverans

När du beställer varorna kommer du överens med leverantören om vilken dag och tid du får dem levererade.

  • Det är butikens chaufför som kör hem dina varor.
  • Du behöver vara hemma och kunna öppna din dörr när butiken levererar dina varor.
  • Om du inte kan ta emot varorna eller öppna dörren är det viktigt att du bestämmer tiden för leveransen tillsammans med medarbetare från hemtjänsten. Det gäller också om du behöver hjälp med att packa upp.

Om du har synpunkter på leveransen, dina varor eller frågor om avgifter vänder du dig till butikens kundtjänst.

Felaktiga varor eller förseningar

Om det uppstår problem med leverans av varor ska du i första hand kontakta leverantören. Det kan handla om fel varor eller förseningar.

När det inte går att få hemleverans

Det kan finnas fall där du av olika skäl inte kan få varor hemlevererade av en privat leverantör. Det kan till exempel bero på att ingen leverantör levererar till din bostadsadress eller att du inte kan betala på något av de möjliga betalsätten. I dessa fall kan du, efter biståndsprövning, bli beviljad att hemtjänsten gör ett fysiskt inköp i den närmaste butiken.

Ansök om stöd med inköp

Om du behöver få stöd med beställning av dagligvaror och leverans, kan du ansöka om att få det stödet. 

Har du frågor

Kontakta vård- och omsorgsförvaltningen via vårt kontaktcenter om du har frågor kring digitala inköp.

Vill du lämna synpunkter?

Vi vill gärna ta del av dina synpunkter. Fyll i vårt formulär för förslag och synpunkter.

Relaterade sidor